Der uniformierte Hotelmitarbeiter hat ausgedient: Gefragt sind echte Persönlichkeiten, die den Gast begeistern. Personalexperte Bernhard Patter rät zum Umdenken.
Seit über zehn Jahren setzt diavendo auf individuelle Lösungsansätze in der Personalentwicklung. Für Unternehmensgründer Bernhard Patter stand von Anfang an der einzelne Mitarbeiter im Fokus seiner Arbeit als Berater und Coach: „Wenn wir uns nun die Entwicklung genauer ansehen, werden wir feststellen, dass Mitarbeiter heutzutage ganz andere Vorstellungen vom Berufsalltag haben und vor allem über hohe Anforderungen an das Unternehmen verfügen. So ist der Arbeitgeber mehr denn je gefordert, die jeweilige Persönlichkeit individuell zu fördern und weiterzuentwickeln, damit eine langfristige sowie erfolgreiche Zusammenarbeit möglich ist. Denn nur begeisterte Mitarbeiter können Gäste begeistern“, rät der Personalexperte.
Bernhard Patter integriert im Rahmen seiner Arbeit mit Führungskräften und Mitarbeitern unter anderem den philosophischen Ansatz von Hermann Hesse, der das Wesen eines Menschen mit einem tiefen See – der über eine vergleichsweise kleine Oberfläche verfügt – vergleicht. Dabei stellt die Oberfläche das Bewusstsein dar. In der Tiefe verbergen die Menschen tausende Dinge in sich, die teilweise nie an die Oberfläche kommen.
„Es hört sich im ersten Moment tatsächlich etwas merkwürdig an, kommt aber der Realität recht nah. Durch die intensiven, langjährigen Erfahrungen als Coach bin ich also zur Erkenntnis gekommen, dass es im Rahmen des Personalmanagement weit mehr als um einen sachlichen Hintergrund geht – vielmehr geht es darum, bei der Personalentwicklung in die Tiefe der einzelnen Mitarbeiter zu gehen, schlummernde Talente hochzuholen und diese zu fördern oder auch gewisse Eigenheiten zu dulden. Nur dann kann ein Mitarbeiter auch authentisch vor einem Gast agieren und wirklich gut sein. Wir dürfen den Mitarbeiter also nicht immer irgendwo in ein starres Stellenprofil hineinpressen. Sonst verlieren wir sie“, ergänzt Bernhard Patter.
Was viele Arbeitgeber darüber hinaus noch als „untragbare“ Eigenheiten ansehen, betrifft nicht nur das Verhalten, bzw. die jeweilige Persönlichkeit. Es sind auch Dinge wie das Tattoo, das Piercing oder die Turnschuhe im Büro. Diese Äußerlichkeiten gehören jedoch bei vielen Hotelunternehmen schon zum Alltag. Die Uniformität hat somit weitestgehend ausgedient. Als positiver Nebeneffekt ist auch eine entspannte Arbeitsatmosphäre zu erwähnen, die sich spürbar auf den Hotelgast überträgt, der heute ebenfalls eine individuelle Persönlichkeit schätzt und meist positiv wahrnimmt.
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Im Herbst 2008 wurde das Beratungsunternehmen diavendo für Personal- und Unternehmensentwicklung gegründet. Dabei spezialisiert sich diavendo auf die Beratung von Unternehmen aller servicenahen Wirtschaftszweige in den Bereichen Vertrieb, Führung und Kommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf Führungskräftetrainings in der Dienstleistungsbranche. Die Leistungen von diavendo umfassen auch die Einführung von einheitlichen Qualitätsstandards durch den Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen zur Optimierung von Arbeitsprozessen.
Der ehemalige Vorstand und Mitinhaber der IFH Aktiengesellschaft, Bernhard Patter, holte sich im Januar 2009 Marc Weitzmann sowie im Januar 2011 Steffen Schock als Partner ins Boot.
Die drei ausgewiesenen Experten für Vertrieb und Organisation bieten dem Kunden eine persönliche und individuelle Betreuung. Der Firmensitz ist in Hanau bei Frankfurt am Main. Das Team besteht neben den drei Inhabern aus den Trainingspartnern Evelyn Schneider, Wolf-Thomas Karl sowie 15 weiteren Mitarbeitern.
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